负责就是要求客服人员积极采取行动，解决对客服务中出现的问题，主动承担责任；即使不是因为自己的错误造成的问题，也要立即采取行动帮助顾客解决，而不是先追究责任。

不要推卸责任，如果做错了事情就要给顾客交代。

勇于承担责任，即使不是因为自己的错误造成的问题，也能立即采取行动为顾客解决问题。

不要害怕万一出现了差错要自己承担责任，而拒绝为顾客提供服务。