耐心为顾客服务，也是客服人员的一项比较重要的责任。客服人员工作时，要明确自己的责任就是为顾客服务，让顾客满意。

面对顾客来势汹汹的责问，客服人员不慌不忙，顶住压力，耐心和顾客沟通，了解了事情的经过，才发现是一个小小的误会。最终成功帮助顾客解决了问题，给顾客留下了良好的印象。

不要因为受到责问而生气，客服人员耐心解释、询问原因是处理顾客愤怒的有力武器。

不论顾客的态度如何，客服人员都不要失去耐心而影响服务质量。不要表现出丝毫的烦躁不安或对顾客的不屑。