客户并不是十分了解我们的产品和工作的流程，所以产生误会在所难免，而且客户是上帝，客户遇到问题会发泄自己的情绪是一件很正常的事情。但是作为客服应该多倾听和解释，而不是因为自己工作也很忙，就也开始生气起来，从而丢到了苦心经营的良好态度。